Header image

2 maart 2011 | Digitalisering, fullservice, digitale workflow, planning, betrokkenheid en bereikbaarheid. De tand technische laboratoria van Excent zijn volop bezig met de laatste markttrends en ontwikkelingen. De digitale processen rukken op, maar tegelijkertijd is de service en benadering van klanten belangrijker dan ooit.

ignition casino bonus

Dental laboratorium De Ruiter in Ridderkerk is al voorbereid. Voor het pand van Dental laboratorium De Ruiter in Ridderkerk staat vestigingsmanager Herman Kramer te wachten. Hij is de trotse teamleider van de 23 medewerkers die werkzaam zijn bij deze Excent vestiging in de zuidwesthoek van Zuid-Holland. Als algemeen directeur Hidde Hoeve en sales & marketingmanager Tom Huigen arriveren, kan de rondleiding beginnen. Herman Kramer: “Dit laboratorium bestaat sinds 1927. We hebben dus een behoorlijke geschiedenis en veel ervaring als fullservice laboratorium. Vanaf 2006 zijn we aangesloten bij Excent en dankzij verbouwingen verder uitgegroeid. Hier wordt nu praktisch alles vervaardigd: kronen, bruggen, protheses, frames, orthodontie, enzovoorts. Stuk voor stuk kwalitatief hoogwaardige tandtechnische werkstukken, die bijdragen aan de kwaliteit van het leven.” Om de kwaliteit hoog te houden wordt er gewerkt met een kwaliteitszorgsysteem, wat inhoud dat de medewerkers processen volgens vaste procedures volgen. Het laboratorium is ISO-gecertificeerd. Hidde Hoeve: “Het gaat niet zozeer om die certifi- cering, maar juist om die constante waarborging van kwaliteit. Herman noemt het ‘bijdragen aan de kwaliteit van het leven.’ Dat is een punt dat we bij Excent altijd voor ogen moeten houden. Het gaat uiteindelijk om de klant.”

Klant staat centraal
De klant centraal stellen gebeurt bij Dental laboratorium De Ruiter op verschillende manieren. Herman Kramer: “De klant is inons geval primair de tandarts en die proberen wij dan ook zo goed mogelijk te bedienen. Wij hebben twee bodes in de buitendienst die twee keer per dag rondrijden om reparaties en afdrukken op te halen. De reparaties gaan meestal dezelfde dag retour. Maar tandartsen hebben ook de mogelijkheid om de behandelingen hier uit te voeren. Dan kan ter plekke een tandtechnisch werkstuk worden aangepast.” Hidde Hoeve: “Je ziet in dit voorbeeld dat tandartsen en tandtechnici tegenwoordig veel nauwer samenwerken dan twintig jaar geleden. Zo kan de patiënt een nog beter eindproduct verwachten.” Tom Huigen haakt hierop in. “Tandartsen zijn wat dat betreft nu ook al veel beter op de hoogte van wat er technisch mogelijk is. Regelmatig nodigen wij ook tandartsen hier uit voor de Excent Educa Club. Dat zijn avonden met interessante lezingen van gerenommeerde tandartsen over praktische onderwerpen. De tandartsen krijgen dan gelijk een rondleiding door het laboratorium.”

3 lijnenconcept
Herman Kramer laat de behandelkamer zien, die in het laboratorium aanwezig is. “Het komt ook al voor dat wij hier patiënten ontvangen in opdracht van de tandarts. In dit soort gevallen schakelen wij de Klinisch Prothese Technicus (KPT’er) in. Die kan bijvoorbeeld problemen met protheses snel en efficiënt verhelpen, maar ook nieuwe gebitsprotheses aanmeten. De KPT’er heeft hiervoor een speciale opleiding gevolgd bij het Instituut Vakopleiding Tandtechniek (IVT).” Hidde Hoeve: “Een KPT’er is natuurlijk geen vervanger van de tandarts, maar wel een specialist als het om tandtechniek gaat. Op het gebied van kronen en bruggen zetten wij nu ook in op de Klinisch Restauratief Tandtechnicus (KRT’er). Deze functie is nu echt in opkomst, omdat de cosmetische kant van bijvoorbeeld een kroon of brug erg belangrijk is. De KRT’er biedt esthetisch consult, onder meer dus het individueel bepalen van kleuren en vormen.” Tom Huigen: “Het grote verschil met vroeger is dat de klant en patiënt nu de keuze hebben voor een restauratie. Hiertoe heeft Excent het 3 lijnenconcept geïntroduceerd. Op deze manier heeft de tandarts bij de Ruiter nu ook de mogelijkheid behandelplannen te indiceren op basis van een zeer scherpe tandtechnische prijs!”

Digitale workflow
Vanuit de wachtkamer is er een doorkijk naar het laboratorium, waar verschillende tandtechnici bezig zijn met gips en keramiek, maar er wordt ook op beeldschermen gewerkt. Herman Kramer laat de digitale workflow zien. “We werken hier met een semi en een volledig digitale workflow van 3M Espe.” Tom Huigen licht de workflow toe: “bij de semi-digitale workflow wordt er bij de tandarts een afdruk van het gebit van de patiënt gemaakt met afdrukmateriaal zoals Impregum. Deze afdruk wordt door de bode van het laboratorium opgehaald en vervolgens wordt daar een gipsmodel van gemaakt. Dit gipsmodel gaat onder de Lava ST scanner, waarna deze scan naar de centrale freesstraat van Excent wordt gestuurd. Hier wordt de kap uit zirkonia vervaardigd. Als de kap terug komt bij het laboratorium, kan het porselein erop gebakken worden. Bij de volledig digitale workflow maakt de tandarts een digitale afdruk met de Lava Chairside Oral Scanner (COS). Die data wordt verstuurd naar het laboratorium waar er een digitaal design van de onderstructuur wordt gemaakt. Vervolgens gaat dit digitale bestand naar de freesstraat. Seperaat wordt het stereolithografie SLA model gemaakt. De rest van de stappen is hetzelfde.” Hidde Hoeve haakt in op Tom Huigen: “Het is nu mogelijk om van een digitale afdruk van de Lava COS direct een kroon te vervaardigen met het Lava Digital Veneering System (DVS) van 3M Espe. Een hoogwaardige kroon tegen een hele scherpe prijs. Dat gaat dus nog verder.”

Betrokkenheid
Niet alleen de workflow is aan het digitaliseren. Ook het Excent orderbonsysteem van Dental laboratorium De Ruiter is inmiddels digitaal. Herman Kramer: “We versturen nu de orderbonnen digitaal. Hierdoor kan de tandarts direct orders invoeren en kunnen er aan de orderbon bestanden worden toegevoegd, zoals een digitale afdruk! Maar doordat we aan het digitaliseren zijn betekent het niet dat onze betrokkenheid met de tandarts afneemt. Integendeel, onze service wordt juist groter.” Hidde Hoeve concludeert: “Dental laboratorium De Ruiter is een goed voorbeeld van een fullservice laboratorium dat een digitale workflow hanteert, betrokken en bereikbaar is. Helemaal klaar voor de toekomst.” Tom Huigen besluit: “Ja en weet je wat hier het allermooist is? We roepen niet alleen dat we de klant centraal stellen; we doen het ook echt!”

Graag horen we uw reactie op dit artikel!  U kunt ons ook bellen op  0800-3300000 en vragen naar Tom Huigen of mail naar info@excent.eu. Ook kunt u rechtstreeks contact opnemen met Dental Laboratorium de Ruiter, tel. 0180-414333.

Get Adobe Flash playerPlugin by wpburn.com wordpress themes